常见问题

问：成为水木书屋会员有那些好处？
答：1、注册的顾客才可在网上书店购买图书。
　　2、注册的顾客才可在网上书店上订购和享受优惠的价格。
　　3、注册的顾客才可登录“我的账户”和建立“存书架”。
　　4、注册的顾客才可在网上书店论坛上发表帖子。
　　5、注册的顾客才可在网上书店上发表评论。

问：如何成为网上书店会员？
答：您进入网上书店后直接点击“我的账户”或者“注册”即可进行注册。只需输入自己用户名、密码以及联系方式，即可注册完成.希望您留下正确的email地址以便我们及时与您联系和反馈订单信息。注意您输入用户名时不要使用空格、引号等字符。

问：忘记密码怎么办？
答：为保护您的的利益，网上书店的工作人员是无法知道您的密码的。当您忘记了密码时请登录 “我的账户”页面后点击“忘记密码”，此时系统自动将您的密码通过email 告诉您。您更改密码时请登录“我的账户”以确保您的利益。

问：如何进行定购？
答：目前您可以通过5种方式定购：网上注册定购、email定购、传真定购、电话定购、邮局汇款定购；

　　网上注册定购：
　　1、在本站注册成为会员。
　　2、利用首页的搜索工具和分类查找找到图书。
　　3、点击图书封面或者名字打开图书页面，然后点击“订购”按钮，您的购物车里会出现刚才购买的书。
　　4、在购物车状态下您可以选择继续购物或是提交订单。

　　email定购：
　　○ 发送订单和详细联系方式至nm62781733@163.com


　　传真定购：
　　○ 发送订单和详细联系方式至至010-62781733

　　电话定购：
　　○ 拨打010-62781733 62786544 62777777（8:30-17:30，周一至周日，节假日不休息）

　　邮局汇款定购：
　　请将款项通过邮局汇至：北京市海淀区清华大学出版社（邮购组）收（100084）

本站各种配送方式收费标准见“配送问题”。

问：什么是"市场价"和"会员价"？
答："市场价"是出版社建议的市场零售指导价格。
　　"会员价"是您在我们的网上书店注册即能享受到的会员价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。

问：会员都享有那些权益？ 答：本网站的会员享有以下权益：
　　a ．获取最新书籍的出版、销售信息；
　　b ．免费为会员寻找稀缺书籍；
　　c ．参与本网站为会员举办的各种活动，如培训、讲座、读者见面会、幸运抽奖等。
　　d ．享受购书的价格优惠。一次购书之后，您就成为普通会员，并可获得会员卡一张（会员卡将采用邮寄的方式发送给您，您的收货地址即为收卡地址），购书可享受85折。购买图书赠送购物券，100元送20张购物券，购物券可转换暂存款，5张购物券可换1元人民币，您在进行转换时最少需要30张购物券，暂存款可用来购买新的图书。

问：如何了解我的订单的处理情况？ 　　您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站， 点击我们"我的账户"即可。点击订单号，您可查询和管理您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

问：为什么前两天可以查看的图书，今天无法查询？ 答：当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该图书。在新图书入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

问：如何得到发票？ 答：如您需要订购图书的发票，您可以在提交完订单或收到商品后通过以下方式将您的订单号通知我们：
　　E-mail:c-service@thbook.com
　　TEL:010-62786544
　　我们将在您订购的商品发送后，将发票通过邮寄的方式寄给您！

问：为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的书籍？ 答：以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
　　（1）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与我们客户服务部联系：电话010-62786544、010-62777777或E-mail 至c-service@thbook.com.
　　（2）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
　　（3）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
　　（4）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时请您及时与我们联系。

特别提醒您: 1.由于邮局汇款为电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。
2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等

送货方式及费率 根据各省市地区不同，和邮寄图书的重量不同，附加费率也不同。
目前将邮寄附加费率暂定如下：
邮寄： 加收6元人民币
特快专递：购书50元以下，每单加收24元人民币
购书50元以上，每单加收书款的50％

注意事项：
　　为了在收到您的汇款时准确、快速将您所需要图书发出，请您在收款人地址栏详细填写收款地址并在汇款人简短留言中填写清楚您的所购图书和定价以及折扣后的价格，并说明是否需要发票和发票抬头名称。
　　如您订购的产品非常多，汇款单上无法写明或写全，您可以通过打电话、发传真或E-mail告诉我们。